L'Argentine, l'autre pays de l'offshore

Baromètre "SSII et l'offshore"

Introduction

Courant juillet 2008, ARRABAL INFO SERVICES, par le biais d'un Cabinet spécialisé, a mené une enquête auprès d'un échantillon de SSII d'Ile de France, d'une taille entre 20 et 350 salariés, pour connaître leur vision et leur expérience concernant la sous-traitance offshore. Nous cherchions à connaître la maturité des SSII par rapport à l'offshore, leurs motivations, leurs appréhensions et dans quelle mesure celles-ci constituent vraiment un frein au choix de faire de l'offshore. Et du côté des entreprises convaincues, quels sont les facteurs clés de succès de ce modèle.

Méthodologie

On a administré un questionnaire par téléphone sur la période du 03/07 au 28/07 auprès de 77 SSII. Le profil des personnes interrogées était des Directeurs (généraux, informatiques, administratifs et financiers, techniques). La répartition des entreprises interrogées : 49 sociétés entre 20 et 50 salariés, 17 sociétés entre 50 et 100 salariés, 11 sociétés entre 100 et 350 salariés. Vous trouverez le questionnaire en Annexe.

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Pour avoir l'étude complète, n'hésitez pas à me contacter : bruno.van-dam@arrabal-is.com

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Est-ce que votre société a déjà fait appel à de la sous-traitance offshore ?

	SSII
Oui	39%	30
Non	61%	47
Total		77

Alors que la France est encore en phase d'observation et de réflexion par rapport à l'offshore, l'échantillon interrogé se montre globalement plus en avance sur le sujet que la moyenne française. Quasiment 40% des sociétés interrogées ont fait de l'offshore. Même si la taille de notre échantillon ne nous permet pas de tirer des généralités statistiques, on constate que l'offshore n'est pas un sujet anecdotique dans la stratégie des SSII.

Les faits marquants de cette étude, que nous développons plus loin :

• le taux de satisfaction est d'autant plus élevé que la date de réalisation du projet est récente
• 49% des SSII consultées pensent que l'offshore est une opportunité de croissance
• 83 % des SSII ayant fait de l'offshore envisagent de faire appel à nouveau à l'offshore

Dans les paragraphes suivants, on a distingué les réponses des sociétés ayant fait de l'offshore de celles qui n'en n'ont pas encore fait.

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Baromètre "SSII et l'offshore" : A quand remonte votre dernier projet offshore ?

	SSII
Derniers 6 mois	70%	21
De 6 à 12 mois	17%	5
Au-delà de 12 mois	13%	4
Total		30

70% des SSII ayant fait de

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70% des SSII ayant fait de l'offshore l'ont fait dans les derniers 6 mois. On assiste vraisemblablement à une accélération des demandes dans ce domaine.

Quelles peuvent en être les raisons ?

· Les réticences du début sont en train de tomber

· Les retours d'expérience (dans l'entourage professionnel ou dans la presse) permettent de mieux qualifier les prestataires

· Au vu de la croissance du secteur informatique depuis 2006, l'offshore devient une alternative pour répondre à ces besoins

· L'anglais rentre dans les mœurs des Directions Techniques des SSII françaises

Dans la suite de l'étude, vous pourrez découvrir dans quels pays la sous-traitance offshore s'est réalisée, quel a été le degré de satisfaction des SSII consultées, quelles sont leurs prévisions de refaire de l'offshore et les points sensibles retenus par les entreprises qui ont testé une prestation offshore.

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Pour avoir l'étude complète, n'hésitez pas à me contacter : bruno.van-dam@arrabal-is.com

Baromètre "SSII et l'offshore" : Points sensibles pour une prestation offshore

Suite à leur expérience, les entreprises qui ont testé une prestation offshore attirent l'attention sur les points sensibles de ce type de prestation :

On retrouve ainsi les aspects les plus fréquemment avancés dans la presse spécialisée et les plus connus des sociétés offrant des services offshore, les aspects qui participent à la réussite ou à l'échec de ces projets.

Sur quels critères retenir un fournisseur

Que le fournisseur sache travailler au forfait et juger de l'exhaustivité d'un cahier des charges. S'engager sur un cahier des charges incomplet est un échec assuré.

Que le fournisseur sache chiffrer correctement un cahier des charges. Le forfait oblige le fournisseur à s'engager sur des résultats. Il faut donc s'assurer qu'il dispose d'une méthode de chiffrage adéquate, connue et vérifiable. Autrement, soit le client paye trop (chiffrage excessif) soit le projet prend du retard et le fournisseur reverra à la hausse sa facturation (chiffrage insuffisant).

Que le fournisseur soit vraiment compétent sur les technologies sur lesquelles il fournit des services. S'il est facile pour un fournisseur de mettre en avant ses compétences, il est difficile de le vérifier. Le moyen par excellence de cette vérification, c'est de s'assurer que l'Editeur (Microsoft, Sun, etc.) reconnaît bien le prestataire offshore en tant que partenaire.

Que le fournisseur ait vraiment le nombre de salariés qu'il indique. Difficile de vérifier cela. Une méthode possible : si le prestataire offshore est effectivement partenaire d'un Editeur et qu'il y a la description de la société sur le site de l'Editeur, on peut supposer que l'Editeur, lui, a mené son enquête

Que le fournisseur ait de l'expérience dans la gestion de projets offshore. Ce qui est vrai pour le donneur d'ordre - se préparer et s'organiser pour la gestion d'un projet offshore -, est d'autant plus vrai pour le fournisseur. Il faut que le fournisseur maîtrise les outils liés à la gestion d'un projet offshore, il faut qu'il dispose de chefs de projet rôdés, etc.

De par sa compréhension de la problématique offshore, ARRABAL a retenu une méthodologie de calcul de charge (les Use Case Points, en Annexe) et des fournisseurs répondant aux critères évoqués. Découvrez nos fournisseurs et leur référencement chez les Editeurs.

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5 entreprises citent la compétence du prestataire

5 entreprises citent les méthodes de travail et la conduite de projet

3 entreprises citent les problèmes culturels et de communication

2 entreprises citent le fait que le prestataire n'a pas tenu ses engagements

1 entreprise cite une trop longue durée de mise en place

Baromètre "SSII et l'offshore" : Pourquoi n'avez-vous jamais travaillé en offshore ?

Les entreprises qui n'ont pas fait appel à une prestation offshore ont exprimé les raisons suivantes :

9 entreprises citent que l'occasion ne s'est jamais présentée.

Notre avis : Il est vrai que beaucoup de SSII ne sont pas à la recherche active d'une sous-traitance offshore. L'offshore peut-être perçu comme un axe stratégique de développement de l'entreprise. Et dans le cadre de cette projection de croissance, une réflexion s'impose sur l'organisation.

7 entreprises disent qu'elles n'ont pas de gros forfaits à gérer.

Notre avis : effectivement pour de tout petits projets, il n'y a pas d'intérêt à faire de l'offshore. Quel est le seuil ? Notre expérience nous prouve qu'à partir de 60 jours-homme (2 mois d'1 développeur), faire de l'offshore devient une option intéressante.

5 entreprises estiment avoir de la difficulté à gérer un projet à distance.

Notre avis : ces sociétés ont conscience qu'on ne gère pas un projet offshore comme on gère un projet en interne. Pour cela il faut une organisation interne et des compétences de gestion de projet adaptées.

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Baromètre "SSII et l'offshore" : Questionnaire

Q1. Est-ce que votre société a déjà travaillé en offshore ?

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Pour les sociétés ayant répondu "Oui" à la question Q1.

Q2. A quand remonte votre dernier projet offshore ? Réponses possibles : Derniers 6 mois, de 6 à 12 mois, au-delà de 12 mois.

Q3. Dans quel pays s'est-il réalisé ? Réponse ouverte, plusieurs réponses possibles.

Q4. Concernant votre satisfaction par rapport à ce projet, diriez-vous que vous avez été… Réponses possibles : Très satisfait, Satisfait, Moyennement satisfait, Pas très satisfait, Pas satisfait du tout.

Q5. Pensez-vous que vous serez à nouveau amené à envisager cette solution pour votre entreprise ? Réponses possibles : Oui, Non, Ne sait pas.

Pour les sociétés qui n'ont pas été satisfaites Q6. Quels sont les points sensibles pour une prestation offshore ? Réponse ouverte, plusieurs réponses possibles.

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Pour les sociétés ayant répondu "Non" à la question Q1.

Q7. Pourquoi n'avez-vous jamais travaillé en offshore ? Réponse ouverte, plusieurs réponses possibles.

Q8. Pensez-vous que l'offshore est une opportunité de développement pour votre entreprise ? Réponses possibles : Oui, Non, Ne sait pas.

Pour les sociétés qui ont répondu "Oui" à la question Q8.

Q9. Pour quelles raisons s'agit-il d'une opportunité de croissance ? Réponse ouverte, plusieurs réponses possibles.

Pour les sociétés qui ont répondu "Non" à la question Q8.

Q10. Pour quelles raisons ne s'agit-il pas d'une opportunité de croissance ? Réponse ouverte, plusieurs réponses possibles.

Baromètre "SSII et l'offshore" : Use Case Points

ü       Le Processus d'estimation

ü       Identification et classification des cas d'usage (CU)

·         Evaluation de la complexité des CU

§         Première étape : Calcul des scénarii

§         Première étape : Classification des CU compte tenu des scénarii

§         Deuxième étape : Calcul des Groupes Logiques de Données (GLD)

§         Deuxième étape : Classification des CU compte tenu des GLD

ü       Identification et classification des intervenants

·         Identification des intervenants

·         Classification des intervenants

ü       Evaluation des facteurs techniques

·         Systèmes Distribués

·         Performance

·         Design orienté à l'efficacité de l'Utilisateur Final (services on-line)

·         Complexité du traitement interne

·         Réusabilité

·         Complexité de l'installation

·         Facilité d'usage

·         Portabilité

·         Facilité de Maintenance

·         Nombre d'utilisateurs simultanés

·         Caractéristiques particulières de sécurité

·         Prise en compte de développements tiers

·         Besoins en formation

ü       Evaluation des facteurs d'environnement (équipe de travail – ET)

·         Utilisation d'un processus formel

·         Expérience dans l'application

·         Expérience en Orientation à Objets (OO)

·         Suivi de Projet / Coordination  de l'ET

·         Motivation

·         Stabilité du cahier des charges

·         Equipe part-time

·         Rapports avec l'expérience dans le développement

ü       Estimation de la productivité de l'Equipe de Travail